近日，西财天府社区治理学院“社会工作（社区工作方向）英才班”正式启动了技能磨砺系列课程。在完成了初步的社区探索和理论学习之后，该课程将学员带入实战模拟环节，通过角色扮演、情景模拟、案例解析和技能竞赛等多种互动方式，为学员提供深度的沉浸式学习体验。这些活动旨在帮助学员熟练掌握项目管理、团队协作、决策制定等关键职业技能，并通过有效的沟通策略和智能信息工具的应用，全面提升学员面对实际工作挑战的实践能力。

社区导师

本次课程中，有幸邀请到成华区青龙街道昭青路社区党委书记闵艳，为学员们带来三大专题讲座：“角色扮演：社区与居民视角”、“情景模拟：基层社区工作纠纷调解”和“情景模拟：应急响应与居民安抚”。闵艳书记，作为大学毕业后投身社区工作的优秀代表，现任青龙街道昭青路社区党委书记、居委会主任。在她的领导下，社区治理得到有效推进，居民生活质量显著提升，社区因此荣获四川省“最美社区”、入选“四川十大智慧示范社区首批示范案例”等多项殊荣。闵艳书记的实践经验与智慧，将为学员们带来宝贵的实战指导。

角色扮演：社区与居民视角

本专题课程围绕社区组织的结构、责任与义务，深入指导社区工作者如何引导居民从关注到认同，进而参与并最终与社区建立亲和关系。在协商民主的实践中，闵书记强调了平等对话和理性商讨的重要性，并教授学员如何确定协商主体、抓住主要矛盾，通过日常走访、座谈交流等方式进行有效协商。课程高潮部分，闵书记带领学员进行案例扮演，分析并解决社区中的实际问题。

本专题课程围绕社区组织的结构、责任与义务，深入指导社区工作者如何引导居民从关注到认同，进而参与并最终与社区建立亲和关系。在协商民主的实践中，闵书记强调了平等对话和理性商讨的重要性，并教授学员如何确定协商主体、抓住主要矛盾，通过日常走访、座谈交流等方式进行有效协商。课程高潮部分，闵书记带领学员进行案例扮演，分析并解决社区中的实际问题。

情景模拟：基层社区工作纠纷调解

在本专题课程中，学员们学习了常见纠纷类型、根源、后果以及调解步骤。通过家庭纠纷案例的实战模拟分析，学员们掌握了倾听、情绪安抚、中立调查和解决方案提出等关键技能。课程强调了调解后的总结反馈和持续跟进的重要性，旨在教导学员如何创造和谐的社区居住环境。

学员反馈精选：“这堂课不仅有趣，还极具实用性。理论与实践的结合，让我学会了在处理问题时先调整情绪，建立情感共鸣，从而有效解决问题。实践模拟让我深刻体会到社区工作的重要性和挑战。” "在学习邻里纠纷调解的过程中，我意识到了理解双方情绪与需求的重要性。理论知识与实践操作的结合，让我对调解工作有了更深刻的理解。”

情景模拟：应急响应与居民安抚

在“应急响应与居民安抚”专题课程中，学员们学习了相关法律法规、社区应急流程，并分小组模拟了火情等紧急情况下的应急措施。通过模拟训练，学员们提升了在危机情况下的响应能力和居民安抚技巧，为社区安全贡献自己的力量。

学员反馈精选：“代入式的学习模式让我们深入思考问题，解决问题，这种体验式学习比传统讲授更易于理解，让人印象深刻。我们仿佛真的置身于情境之中，知识就这样自然而然地吸收了。”“通过情景演绎，我感觉自己的经验有了显著提升，思考问题的角度也更加多元化。我注意到自己在处理细节上越来越周到，我相信这些技能在社区工作中将大有裨益。”

学员作业展示

社会工作（社区治理方向）“英才班”技能磨砺系列课程不仅提升了学员们的实战能力，更深化了他们对社会责任的认识。这一教学实践为社会工作人才培养树立了新标杆，展现了理论与实践相结合的重要性。西财天府社区治理学院将持续致力于培养“一专多能”的复合型社区工作人才，助力社区工作事业进步，共创和谐社会。